12月14日(土)、クリニックのスタッフを対象とした JALのクレーム対応講習会 に参加しました。

この講習会は、現役のJALチーフキャビンアテンダントの方が講師としてお越しくださり、クレーム対応の基礎から実践的なテクニックまで丁寧に教えていただく貴重な機会となりました。

講習会は 参加型 の形式で、ただ話を聞くだけでなく、私たち自身が考えたり、実際のシチュエーションを想定したロールプレイを行ったりと、とても充実した内容でした。

また、クリニックの業務に寄り添ったカスタマイズが施されていたため、日常業務での具体的な対応にすぐ役立てることができそうです。

特に印象に残ったのは、「相手の気持ちに寄り添いながら、適切な言葉を選ぶ」ことの重要性についてのお話です。

JALの接客力の高さはこうした日々の積み重ねから生まれているのだと実感しました。

私たちも患者さま一人ひとりに心のこもった対応をするため、学んだことを活かしていきたいと思います。

今回の講習会を企画・実施してくださった皆さまに感謝いたします！

里村クリニック